Foire aux Questions

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant votre réservation ou votre croisière. Pour toutes vos interrogations concernant le lieu de rendez-vous, votre commande ou votre coffret-cadeau, ou si souhaitez effectuer une modification pour votre croisière, nous répondons à tous vos problèmes ci-dessous.


Réserver une croisière

Je souhaite effectuer une modification sur ma réservation (ajout de participants, informations relatives au régime alimentaire, modification de votre menu…)

Envoyez un mail à contact@bordeaux-river-cruise.com en indiquant votre numéro de commande indiqué sur votre carte d'embarquement. Notre service Réservation effectuera la modification pour vous et vous recontactera pour le règlement complémentaire si besoin.

Je souhaite modifier la date de ma croisière.

Vous pouvez modifier la date de votre venue jusqu'à 72h avant votre croisière. Si vous n'êtes plus dans les temps, une majoration de 40% sera appliquée pour modifier la date. Pour modifier la date, envoyez un mail à contact@bordeaux-river-cruise.com

Où serais-je placé à bord du bateau ?

Le placement est libre lors de nos croisières-promenades (Balade Unesco, Apéro Bord'o, croisière-dégustation...). Vous pouvez profiter pleinement de tous les espaces du bateau. Pour les croisières repas (déjeuners et dîners), notre responsable de salle se charge de l'aménagement des salles et de votre table.

Seule une réservation en formule "Estuaire", placement "fenêtre" peut vous assurer ce placement privilégié. Votre table pourra être placée sur le pont supérieur ou le pont inférieur, en fonction des autres réservations du jour.

Je n’ai pas reçu ma carte d’embarquement par email.

Avez-vous vérifié dans vos spams et/ou courriers indésirables ?
Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous.

Je souhaite régler à l’aide de chèque-vacances ANCV.

Il vous faut vous rendre à notre kiosque-boutique situé face au n°2 quai des Chartrons (Bordeaux) pour réserver vos places ou bien envoyer en courrier suivi vos chèques par courrier à notre siège : 19 rue Esprit des Lois 33000 BORDEAUX

J’ai des tickets non datés identiques à des places de concert ticketnet ou francebillet ou une Box Cadeau (smartbox, wonderbox…)

Merci de nous faire parvenir un email à contact@bordeaux-river-cruise.com en précisant :

  • Nom & Prénom
  • Numéro de téléphone
  • La croisière et la date souhaitée
  • Numéro de votre box ou une photo de votre ticket

Venir en groupe

Je souhaite réserver pour un groupe sur une croisière déjà programmée.

Contactez-nous pour bénéficier de vos avantages "Groupes" : une place offerte tous les 20 participants.

Je souhaite des informations pour organiser un événement privé (anniversaire, mariage, baptême, EVJF/EJG)

Contactez-nous par mail ou par téléphone : nos chefs de projets vous accompagnent dans l'organisation de votre événement et sauront créer pour vous la croisière idéale à Bordeaux.

Je souhaite des informations pour organiser un événement d’entreprise.

Contactez-nous par mail ou par téléphone : nos chefs de projets vous accompagnent dans l’organisation de votre événement et sauront créer pour vous la croisière qui ravira vos collaborateurs ou vos clients.

Je n’ai pas encore le nombre définitif de participants, comment faire ?

Nous réservons pour vous un nombre de places approximatif sur lequel nous nous basons pour les arrhes (40%). Le nombre définitif de participants devra nous être communiqué 15 jours avant votre croisière.

J’aimerai prendre RDV pour parler de mon projet.

Nous vous invitons à nous contacter dans un premier temps par téléphone afin de vous assurer de la faisabilité de votre projet (date, nombre de participants...). Nos Chefs de projet vous proposeront ensuite un rendez-vous à bord de nos bateaux pour vous accompagner dans l'organisation de votre croisière.


Coffret Cadeau

J’ai un coffret-cadeau mais le code ne fonctionne pas.

Vérifiez que votre code commence bien par GC. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
Avez-vous bien renseigné les numéros ? Parfois le chiffre 1 ressemble à la lettre i en majuscule, ou le chiffre zéro à la lettre o.
Toutes les lettres sont en majuscules.

J’ai un coffret-cadeau pour 2 personnes et je souhaite ajouter des participants

Réserver pour le nombre de convives que vous souhaitez (pour 4 pers. par exemple), ajouter dans l'encart "Code coffret cadeau" le code de votre coffret.
Il ne vous restera plus que les places restantes à régler.


Préparer sa venue

Où est situé le ponton d’embarquement de ma croisière ?

Le lieu d'embarquement est indiqué sur votre carte d'embarquement que vous avez dû recevoir par email.
Vérifiez bien en avance la localisation de celui-ci, les bateaux partent à l'heure.
Accès port et embarquement

Est-il nécessaire d’arriver en avance ?

Pour toutes les croisières promenades, il est impératif d’être présent à l'embarquement 15 minutes avant le départ.
Pour les déjeuners et dîners-croisières cela n'est pas nécessaire.

Est-il obligatoire d’imprimer ma carte d’embarquement ?

Vous pouvez présenter votre carte d'embarquement directement sur votre smartphone, pensons à la planète !
Si vous avez acheté un PASS Cité du Vin, celui ci doit être imprimé.

En cas de pluie, le départ est-il assuré ?

La validation du départ est soumise à l'appréciation du capitaine. En cas de pluie, le départ est assuré, en cas d'orage, un arrêté préfectoral peut interdire la navigation.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer un report de votre croisière.

Les animaux sont-ils admis à bord ?

Nous acceptons les animaux à bord du Sicambre uniquement.
Les chiens devront être de petites tailles et placés dans leur sac de transport à vos pieds.
L'équipage se réserve le droit de refuser l'accès à l'animal si vous ne respectez pas ces conditions ou si l'animal a un comportement non approprié.

Vos bateaux ont-ils un accès PMR ?

Seul le bateau-restaurant Sicambre peut vous accueillir dans de bonnes conditions si vous possédez un fauteuil manuel.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

J’ai donné mon nom pour la réservation mais ce n’est pas moi qui vais bénéficier de la croisière.

Aucun problème, les bénéficiaires pourront embarquer en donnant votre nom à l'accueil au ponton.

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Une question ? Notre équipe vous répond!